FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen
Kauf und Bestellung
Bestellungen, die per Kreditkarte vor 13 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Andernfalls beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Stunden.
Bestellungen werden von Montag bis Samstag vorbereitet.
Wir bieten unseren Katalog weltweit an, ja. Internationale Lieferung ist verfügbar, egal wo Sie sich befinden. Es können unterschiedliche Versandkosten anfallen; den genauen Versandpreis für Ihre Bestellung finden Sie auf der Bestätigungsseite vor dem Checkout.
Ihren Rabattcode können Sie auf der Seite „Warenkorb“, aber auch auf der Checkout-Seite vor der Zahlung eingeben. Der Rabatt wird direkt auf den Gesamtbetrag der Bestellung angerechnet (nicht auf die Versandkosten).
Natürlich ist das möglich! Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Ihre Telefonnummer ist für die Zustellung Ihres Pakets erforderlich. Wir verwenden sie ausschließlich zu Informationszwecken, um eine möglichst reibungslose Lieferung Ihrer Artikel zu gewährleisten. Sie ermöglicht es dem Zusteller oder dem Lieferunternehmen, Sie zu kontaktieren oder Ihnen eine Nachricht zu hinterlassen.
Versand und Zustellung
Wir sind ein Online-Shop, was bedeutet, dass wir an vielen verschiedenen Orten vertreten sind. Deshalb können wir Ihnen einen umfangreichen Katalog mit den besten Produkten aus aller Welt anbieten!
Wir verfügen derzeit über mehrere kleinere Lager in China, den USA und Russland … Diese Liste ist nicht abschließend. Ihre Bestellung kann je nach Herkunft der Produkte in mehreren Paketen versendet werden, wobei keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet und geliefert. Wir sind bestrebt, eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, ohne die Qualität unserer Produkte zu beeinträchtigen. Weitere Details finden Sie im Lieferinformationsbereich auf der jeweiligen Produktseite.
Nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung, die Ihnen nach dem Versand bereitgestellt wird, für genauere Informationen.
Wir nutzen das Netzwerk der besten Versanddienstleister je nach Lieferland und Versandland (dem Lager, aus dem Ihre Produkte versendet werden). Den Namen des verwendeten Dienstleisters können Sie anhand Ihrer Paketnummer zur Sendungsverfolgung ermitteln. Dazu gehören: nationale Postgesellschaften (USPS, La Poste, Bpost usw.) sowie private Transportunternehmen wie DHL, Fedex und UPS.
Beim Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig, zu prüfen, ob Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde und ob das Produkt einwandfrei ist (und gegebenenfalls etwaige Schäden detailliert auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken). Diese Prüfung muss zum Zeitpunkt der Lieferung in Anwesenheit des Fahrers erfolgen. Wir empfehlen, die Verpackung aufzubewahren (sofern vorhanden), da sie bei einer Rücksendung hilfreich sein kann und für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts unbedingt erforderlich ist.
Es ist selten, aber möglich, dass Sie zur Zahlung von Einfuhrzöllen aufgefordert werden. Wir unternehmen stets alles, um zusätzliche Kosten zu vermeiden, weshalb der Warenwert Ihres Pakets so niedrig wie möglich deklariert wird. Es ist jedoch möglich, dass das Transportunternehmen Sie in bestimmten Fällen zur Zahlung von Einfuhrabgaben auffordert.
Unserer Erfahrung nach hängt dies ab von:
- Dem Transportunternehmen
- Dem Lieferland
- Dem Versandland
- Dem Wert Ihrer Bestellung
- Dem Volumen Ihrer Bestellung
Für weitere Informationen empfehlen wir, die online verfügbaren Ressourcen zur Einfuhr von Waren in Ihr Land zu konsultieren.
Zahlung und Datenschutz
Alle von unserem Online-Shop akzeptierten Zahlungsmethoden werden auf der Checkout-Seite angezeigt. Diese variieren je nach Ihrem Wohnsitzland. Gehen Sie zur Warenkorbseite, dann zur Bestellbestätigung, füllen Sie die Felder zu Ihrer Bestellung aus (E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Rechnungsadresse) und sehen Sie sich alle in Ihrem Fall verfügbaren Zahlungsmethoden an.
Falls eine von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Ihre Zahlungsdaten sind durch leistungsstarke Algorithmen (SSL) verschlüsselt und geschützt. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf und können Ihnen keine zusätzlichen Beträge über Ihre Bestellung hinaus in Rechnung stellen.
Ihre persönlichen Daten werden von unserem Unternehmen für logistische und kommerzielle Zwecke verwendet. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen. Diese Informationen sind auf unseren Premium-Servern mit professioneller Antivirensoftware geschützt, um höchste Sicherheit zu gewährleisten. Sie sind unter keinen Umständen für Dritte zugänglich.
Wir stellen unseren Kunden nach vollständiger Prüfung ihrer Bestellung eine Rechnung aus: Produktverfügbarkeit, Lieferland und vom Kunden angegebene zusätzliche Informationen.
Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte noch nicht überschritten ist. Überprüfen Sie außerdem, ob Sie Ihren Nachnamen UND Vornamen in das entsprechende Feld eingegeben haben. Wenn Ihre Banktransaktion abgelehnt wird, haben Sie möglicherweise das autorisierte Limit überschritten. Um sicherzugehen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren und die Höhe dieses Limits zu erfragen.
Service und Garantie
Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des defekten Produkts an. Wir helfen Ihnen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu organisieren.
Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des defekten Produkts an. Wir helfen Ihnen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu organisieren.
Ihre Bestellung kann je nach Herkunft der Produkte in mehreren Lieferungen versandt werden, wobei keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Wenn Artikel in Ihrem Paket fehlen, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer und den fehlenden Artikeln. Wir werden Ihre Bestellung prüfen und einen zeitnahen Versand der fehlenden Artikel veranlassen oder eine andere Lösung finden.
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des falschen Produkts an. Wir senden Ihnen Anweisungen für einen Umtausch oder eine Rücksendung.
Um ein Paket zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über den untenstehenden Link innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für weitere Informationen.
- Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile, Handbücher und Dokumente.
- Teilen Sie die Rücksendungsnummer unserem Kundendienst mit, damit wir den Fortschritt des Pakets verfolgen können.
- Senden Sie das Paket an die in unseren Rücksendeanweisungen angegebene Adresse.
- Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, führen wir je nach Ihrer Wahl eine Rückerstattung oder einen Umtausch durch.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
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