Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen
Kauf und Bestellung
Bestellungen, die vor 13 Uhr per Kreditkarte bestätigt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Ansonsten beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Stunden.
Bestellungen werden von Montag bis Samstag vorbereitet.
Wir bieten unseren Katalog in der ganzen Welt an, ja. Die internationale Lieferung ist möglich, wo immer Sie sich befinden. Es können unterschiedliche Versandkosten anfallen. Sie finden den Preis für den Versand Ihrer Bestellung auf der Bestätigungsseite vor der Kasse.
Sie können Ihren Rabattcode auf der Warenkorbseite, aber auch auf der Checkout-Seite vor der Zahlung eingeben. Der Rabatt wird direkt vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen (gilt nicht für Versandkosten).
Selbstverständlich ist das möglich! Bitte wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundenservice . Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Ihre Telefonnummer wird für die Zustellung Ihres Pakets benötigt. Wir verwenden sie nur zu Informationszwecken, um eine möglichst effiziente Zustellung Ihrer Sendungen zu gewährleisten. Sie ermöglicht es dem Zusteller oder dem Unternehmen, Sie zu kontaktieren oder Ihnen eine Nachricht zu hinterlassen.
Versand und Zustellung
Wir sind ein Online-Shop und daher an vielen verschiedenen Orten vertreten. Aus diesem Grund können wir Ihnen einen umfangreichen Katalog mit den besten Produkten weltweit anbieten!
Wir verfügen derzeit über mehrere kleine Lager in China, den USA und Russland. Diese Liste ist nicht vollständig. Ihre Bestellung kann je nach Herkunft der Produkte in mehreren Teillieferungen versendet werden. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet und geliefert. Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung, ohne die Qualität unserer Produkte zu beeinträchtigen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Lieferinformationen auf jeder Produktseite.
Bitte verwenden Sie die nach dem Versand bereitgestellten Tracking-Informationen, um genauere Informationen zu erhalten.
Wir nutzen das Netzwerk der besten Transportunternehmen , abhängig vom Lieferland und vom Versandland (dem Lager, von dem Ihre Produkte versendet werden). Den Namen des Transportunternehmens können Sie anhand Ihrer Paketverfolgungsnummer herausfinden. Dies umfasst: nationale Postunternehmen (USPS, La Poste, Bpost usw.), aber auch private Transportunternehmen wie DHL, Fedex, UPS.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung, ob Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde und sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet (und vermerken Sie gegebenenfalls etwaige Schäden detailliert auf dem Lieferschein des Transportunternehmens). Diese Prüfung muss bei der Lieferung im Beisein des Fahrers erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung (falls vorhanden) aufzubewahren , da diese für eine eventuelle Rücksendung des Produkts hilfreich sein kann und für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts unerlässlich ist.
Es kommt selten vor, ist aber möglich, dass Sie Einfuhrzölle entrichten müssen. Wir tun stets unser Möglichstes, um zusätzliche Kosten zu vermeiden . Deshalb deklarieren wir den Wert Ihres Pakets mit einem Mindestwert . Dennoch kann es vorkommen, dass das Transportunternehmen in bestimmten Fällen Einfuhrzölle von Ihnen verlangt.
Unserer Erfahrung nach hängt dies von Folgendem ab:
- Das Transportunternehmen
- Lieferland
- Das Versandland
- Der Wert Ihrer Bestellung
- Das Volumen Ihrer Bestellung
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die online verfügbaren Ressourcen zum Thema Warenimport in Ihr Land.
Zahlung und Datenschutz
Alle in unserem Online-Shop akzeptierten Zahlungsmethoden werden auf der Checkout-Seite angezeigt . Diese können je nach Ihrem Wohnsitzland variieren. Gehen Sie zur Warenkorbseite, dann zur Bestellbestätigung, füllen Sie die Felder für Ihre Bestellung aus (E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Rechnungsadresse) und sehen Sie sich anschließend alle für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden an.
Falls Ihre gewünschte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und durch leistungsstarke Algorithmen (SSL) geschützt . Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf und können Ihnen neben Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen.
Ihre persönlichen Daten werden von unserem Unternehmen für logistische und kommerzielle Zwecke verwendet. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen. Diese Informationen werden auf unseren Premium-Servern mit professioneller Antiviren-Software geschützt, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. Sie sind unter keinen Umständen für die Dienste Dritter zugänglich.
Wir stellen unseren Kunden die Rechnung erst nach vollständiger Überprüfung ihrer Bestellung : Produktverfügbarkeit, Lieferland und vom Kunden bereitgestellte Zusatzinformationen.
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Karte noch gültig ist . Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihren Nachnamen UND Vornamen im entsprechenden Feld eingegeben haben. Falls Ihre Banktransaktion abgelehnt wird, haben Sie möglicherweise das autorisierte Limit überschritten. Um sicherzugehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um die Höhe dieses Limits zu erfragen.
Service und Garantie
Falls Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des defekten Produkts bei. Wir helfen Ihnen gerne bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung.
Falls Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des defekten Produkts bei. Wir helfen Ihnen gerne bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung.
Ihre Bestellung kann je nach Herkunft der Produkte in mehreren Teillieferungen versendet werden, es fallen jedoch keine zusätzlichen Gebühren an.
Sollten Artikel in Ihrem Paket fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der fehlenden Artikel. Wir werden Ihre Bestellung prüfen und die fehlenden Artikel schnellstmöglich nachsenden oder eine andere Lösung finden.
Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundendienst . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des falschen Produkts an. Wir senden Ihnen Anweisungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe.
Um ein Paket zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über den unten stehenden Link, um weitere Informationen zu erhalten.
- Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentationen, die mitgeliefert wurden.
- Teilen Sie unserem Kundenservice die Rücksendenummer mit , damit wir den Status des Pakets verfolgen können.
- Senden Sie das Paket an die in unseren Rücksendeanweisungen angegebene Adresse.
- Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir je nach Ihrer Wahl eine Rückerstattung oder einen Umtausch .
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
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Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.