Diese Rückerstattungsrichtlinie wird von Dazont LLC herausgegeben, die unter dem Handelsnamen Kula Tactical tätig ist (nachfolgend „wir“, „uns“, „unser“).
Da unsere Produkte international versandt werden und die Rücksendelogistik oft unpraktisch ist, werden Rückerstattungen und Ersatzlieferungen von Fall zu Fall behandelt, nach Überprüfung der Umstände und nach unserem alleinigen Ermessen.
1. Berechtigung zur Beantragung einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung
Jedes Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung (einschließlich Passform, Qualitätsmängel, falscher Artikel oder möglicher Herstellungsfehler) muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, wie durch die Sendungsverfolgung des Spediteurs bestätigt.
Zur Prüfung einer Anfrage können wir Folgendes verlangen:
- Fotos des Artikels,
- ein kurzes Video, das das Problem zeigt,
- Bestellbestätigungsdetails,
- alle anderen angemessenen Nachweise, die zur Überprüfung des Anspruchs erforderlich sind.
Anfragen, die ohne ausreichende Nachweise eingereicht werden, können abgelehnt werden.
2. Keine Rücksendepflicht & Rücksendegenehmigung
Artikel müssen in der Regel nicht zurückgesendet werden.
In bestimmten Situationen können wir jedoch verlangen, dass ein Artikel erst nach Ausstellung einer schriftlichen Rücksendegenehmigung (RMA) zurückgesandt wird. Artikel, die ohne RMA zurückgesandt werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz.
3. Lösungen
Wenn ein Anspruch bestätigt wird, kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden, nach unserem Ermessen:
- eine Teilrückerstattung,
- eine vollständige Rückerstattung,
- oder ein Ersatzartikel.
Art und Umfang der Lösung hängen ab von:
- der Art des Problems,
- den Produkteigenschaften,
- den Überprüfungsnachweisen,
- und der Verfügbarkeit von Ersatzware.
Ohne Überprüfung wird keine Lösung garantiert.
4. Versandkosten
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Fehlers unsererseits genehmigt wird (z. B. falscher Artikel oder Herstellungsfehler), können wir die damit verbundenen Versandkosten übernehmen oder erstatten.
Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen beantragt wird (einschließlich Passformpräferenz oder subjektiver Unzufriedenheit), trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
5. Stornierung von Bestellungen
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte bevor die Bestellung versandt wurde.
- Sobald eine Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
- Wenn eine Stornierung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr von 4 % erhoben werden, um die von Finanzinstituten berechneten Zahlungsabwicklungs- und Verwaltungskosten zu decken.
6. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut des Kunden variieren.